فرم و سوالات نظرسنجی رستوران

از دیر باز تعامل با مشتریان و تحلیل نظرات آنان برای کسب و کار های مختلف از جمله رستوران ها از نظر برند سازی و جلب رضایت مشتری اهمیت داشته است. استفاده از فرم نظر سنجی، یک روش مستقیم و بی واسطه میان مدیران و مشتری است. در بسیاری از کسب و کار ها، از این روش برای جمع آوری نظرات مشتریان استفاده می شود. اما آنچه که در خصوص یک فرم نظرسنجی اهمیت دارد، انتخاب حرفه ای سوالات است که بتواند به تمامی جوانب بپردازد و برای مشتری ساده و قابل فهم باشد. رعایت نکات روانشناسی در طراحی فرم اهمیت بسیار زیادی دارد. رعایت این نکات باعث می شود مشتری با انگیزه کافی به سوالات جواب دهد.

 اگر شما هم مدیریت یک رستوران را بر عهده دارید، به احتمال زیاد نحوه طراحی فرم نظر سنجی حرفه ای از مشتریان، تحلیل نظرات و … از دغدغه های شماست. اگر به دنبال سوالات مهم فرم نظر سنجی رستوران هستید و به نمونه سوالات نظر سنجی نیاز دارید، با ماپرا، اولین نرم افزار رستورانی مجهز به پرداخت روی میز، همراه باشید…

اهمیت نظرسنجی در بازاریابی

قبل از این که در خصوص نحوه طراحی سوالات فرم نظر سنجی صحبت کنیم، بهتر است به این نکته بپردازیم که برای جمع آوری نظرات باید در مشتری جهت تکمیل فرم انگیزه ایجاد کنید. عوامل زیادی می توانند در انگیزه مشتری برای مشارکت تاثیر داشته باشند برای مثال ظاهر فرم، تعداد سوالات، تستی بودن یا تشریحی بودن فرم، زمان ارائه فرم و … همگی از مواردی هستند که باید مورد توجه قرار دهید. فراموش نکنید معمولا مشتری ها تمایلی به تکمیل فرم های طولانی و پیچیده ندارند.

یکی از رایج ترین راه ها برای ایجاد انگیزه در مشتری جهت تکمیل فرم نظر سنجی، دادن امتیاز به مشارکت کنندگان، در باشگاه مشتریان رستوران است. اگر هنوز برای رستوران خود باشگاه مشتریان تشکیل نداده اید می توانید از ماپرا کمک بگیرید. با ماپرا می توانید باشگاه مشتریان رستوران را در مدت زمان کوتاهی به صورت کاملا حرفه ای تشکیل دهید. باشگاه مشتریان اهمیت زیادی در وفادارسازی مشتریان و برندسازی دارد. فراموش نکنید هزینه بازاریابی برای مشتری جدید بسیار بیشتر از مشتری قدیمی است. بنابراین باید حداکثر تلاش خود را برای حفظ مشتری های فعلی بکنید. از این منظر می توان گفت داشتن باشگاه مشتریان، می تواند به کاهش هزینه های بازاریابی کمک کند.

نمونه فرم نظر سنجی رستوران

یکی از مهم ترین نکات در طراحی فرم نظر سنجی، جامع بودن آن است. اگر برای یک رستوران فرم نظر سنجی طراحی می کنید، و می خواهید یک فرم جامع داشته باشید، باید خود را جای مشتری بگذارید و سوالات را از تمامی جوانب از آشنایی با رستوران تا پرداخت صورت حساب طراحی کنید. سوالات را به نحوی طراحی کنید که نظرات مشتریان بتوانند به شما در تصمیم گیری های آتی کمک کنند.

 برای مثال به نمونه سوالات فرم نظر سنجی پیشنهاد شده در زیر توجه کنید:

چگونه با رستوران ما آشنا شده اید؟ یا از نظر شما تبلیغات و ادعاها با واقعیت منطبق بوده است؟

قراردادن این سوالات در فرم نظرسنجی، از این منظر اهمیت دارد که شما می توانید در آینده برای انتخاب شیوه تبلیغ به آنها استناد کنید و شیوه های موثرتر را انتخاب کنید. سوالات دیگر می توانند موارد زیر باشند:

• آیا فضا و دکوراسیون رستوران مورد پسند شماست؟
• آیا تنوع منو و نحوه معرفی غذاهای قابل سرو مناسب است؟
• آیا قیمت گذاری از نظر مشتری مطلوب است؟
• آیا مدت زمان انتظار تا آماده شدن غذا مطلوب است؟
• کیفیت و طعم غذا چگونه است؟ آیا از شیوه پرداخت صورت حساب رضایت دارید؟
• آیا مشتری از خدمات باشگاه مشتریان رضایت دارد؟

سوالات فرم نظر سنجی  بر حسب خدمات رستوران می توانند بیشتر باشند. برای مثال اگر سفارش برای غذای بیرون بر دارید، می توانید در خصوص کیفیت این خدمت نیز سوالاتی را در نظرسنجی طراحی کنید.

ابزارهای دیجیتالی و فرم نظرسنجی!

بدون شک برای افزایش مشارکت مشتریان در نظرسنجی، تسهیل نظرسنجی اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل استفاده از فرم نظر سنجی آنلاین و دیجیتالی می تواند زمینه تسهیل و افزایش مشارکت مشتریان را فراهم آورد. مشتریان می توانند بسیار سریع و در مدت زمان کوتاهی یک فرم دیجیتالی را تکمیل نمایند.

امروز اغلب رستوران ها برای رفاه بیشتر مشتریان، از منوی دیجیتال استفاده می کنند. اگر شما هم از کاربران منو دیجیتال هستید، بدون شک تاکنون متوجه شده اید روز به روز تمایل مشتریان برای استفاده از امکانات دیجیتالی بیشتر می شود. اگر تاکنون از منو دیجیتال استفاده نکرده اید، می توانید با ماپرا یک منو حرفه ای دیجیتالی داشته باشید.

اطلاعات حاصل از فرم نظرسنجی را تحلیل کنید!

انجام نظرسنجی می تواند تعاملات شما با مشتریان را بهبود ببخشید. به همین دلیل گفته می شود تعامل و نظرسنجی با مشتری از جمله اقدامات مهم در برند سازی و جلب رضایت مشتریان است. اما آنچه که از انجام نظرسنجی مهم تر است، تحلیل نتایج نظر سنجی است.

شما باید بتوانید اطلاعات حاصل از فرم نظر سنجی را تحلیل کنید و از اطلاعات تحلیل شده برای تصمیم گیری های آتی استفاده نمایید. استفاده از ابزارهای دیجیتال به شما کمک می کند تا راحت تر اطلاعات جمع آوری شده از نظرسنجی ها را تحلیل کنید. همچنین می توانید از ابزارهایی دیجیتالی برای تحلیل های حرفه ای تر کمک بگیرید.

معرفی ماپرا اولین نرم افزار تخصصی رستورانی

بدون شک یک رستوران برای جلب رضایت مشتریان خود و برای رقابت با دیگر رستوران ها، نیاز به ابزارهای دیجیتال دارد. از طرفی طراحی نرم افزار و اپلیکیشن های اختصاصی برای رستوران ها سنگین خواهد بود. از این رو ماپرا این نیاز را شناسایی نموده و اولین نرم افزار تخصصی رستورانی را طراحی نموده است. رستوران ها می توانند از این نرم افزار برای مجهز نمودن رستوران خود به ابزارها و امکانات دیجیتالی همچون  فاکتور آنلاین رستوران، منوی دیجیتال، داشتن فرم های نظرسنجی دیجیتال، تشکیل باشگاه مشتریان و … استفاده نمایند. ماپرا اولین پلتفرم نرم افزاری است که مجهز به پرداخت روی میز است. بنابراین مشتری می تواند با استفاده از این ابزار بدون مراجعه به صندوق، صورت حساب خود را به راحتی پرداخت نماید.

ماپرا راهکارهای دیجیتالی و نرم افزاری را به رستوران ها معرفی می نماید تا بتوانند با مدیریت حرفه ای رستوران خود، حداکثر رضایت مشتریان را جلب نمایند. اگر شما هم به دنبال ارائه خدمات مدرن و تامین رفاه حداکثری مشتریان و قدرت گرفتن برند خود هستید، می توانید از نرم افزار ماپرا استفاده کنید.

چگونه فرم نظرسنجی طراحی کنیم ؟

طراحی یک فرم نظرسنجی کارآمد و موثر نیازمند توجه به چند جنبه کلیدی است تا اطمینان حاصل شود که پاسخ‌های جمع‌آوری شده دقیق، قابل استفاده و معنادار هستند. در زیر به چند نکته مهم برای طراحی یک فرم نظرسنجی خوب اشاره می‌کنیم:

1. هدف خود را مشخص کنید:
پیش از شروع، مشخص کنید که هدف از اجرای نظرسنجی چیست. این هدف می‌تواند شامل جمع‌آوری بازخورد درباره یک محصول یا خدمت، سنجش رضایت مشتری، یا جمع‌آوری داده‌های دموگرافیک باشد.

2. سوالات واضح و مختصر طرح کنید:
سوالات باید ساده، مستقیم و بدون ابهام باشند. از پرسیدن چند سوال در یک جمله خودداری کنید، زیرا این امر می‌تواند پاسخ‌ها را گمراه کننده سازد.

3. از انواع مختلف سوالات استفاده کنید:
به کارگیری انواع مختلف سوالات مانند انتخابی، تشریحی، و مقیاس لیکرت (برای اندازه‌گیری میزان توافق یا مخالفت) می‌تواند به جمع‌آوری داده‌های گوناگون و جامع‌تر کمک کند.

4. ترتیب منطقی سوالات را رعایت کنید:
سوالات باید به گونه‌ای چیده شوند که پاسخ‌دهنده به راحتی بتواند از ابتدا تا انتهای نظرسنجی پیش برود. شروع با سوالات ساده‌تر و عمومی‌تر و پایان دادن با سوالات دقیق‌تر یا شخصی‌تر می‌تواند به حفظ توجه پاسخ‌دهنده کمک کند.

5. تعداد سوالات را محدود نگه دارید:
یک نظرسنجی طولانی می‌تواند باعث خستگی و از دست دادن تمرکز پاسخ‌دهنده شود. سعی کنید تعداد سوالات را به اندازه‌ای محدود کنید که پاسخ‌دهندگان بتوانند در مدت زمان مناسبی به آن‌ها پاسخ دهند.

6. تست پایلوت انجام دهید:
پیش از انتشار گسترده نظرسنجی، یک تست پایلوت با تعداد محدودی از افراد انجام دهید تا از وضوح سوالات و عملکرد فنی فرم اطمینان حاصل کنید.

7. اطمینان از حفظ حریم خصوصی:
مطمئن شوید که فرم نظرسنجی شما اطلاعات شخصی پاسخ‌دهندگان را به گونه‌ای حفظ می‌کند که با قوانین حفظ حریم خصوصی سازگار است.

با دنبال کردن این نکات، می‌توانید یک فرم نظرسنجی طراحی کنید که نه تنها برای پاسخ‌دهنده‌ها جذاب و قابل دسترسی باشد، بلکه داده‌های قابل اعتماد و مفیدی نیز جمع‌آوری کند.