4 معیار کلیدی برای سنجش رضایت مشتری
ایجاد رضایت مشتری فراتر از به حداقل رساندن شکایات آنها است. در دنیای امروز تجربه مشتری مهم ترین و تاثیر گذارترین عامل در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها به شمار می رود. در این مطلب به بررسی چهار معیار کلیدی در سنجش رضایت مشتری و سپس به نحوه kpi گذاری می‌پردازیم. رضایت مشتری چیست و […]
ترندهای برتر تجربه مشتری در سال 2022
در حالی که اولویت ها و ترجیحات مردم تغییر کرده و هنوز برخی از جنبه های همه گیری باقی مانده است، سایت سی ایکس نتورک خلاصه ای از پیش بینی های ترندهای رفتار و تجربه مشتری در سال آینده را بیان کرده است که در این مقاله به آن ها می پردازیم(CX Network). این سایت […]
7 مهارت مدیران موفق در تحول دیجیتال
تحولات دیجیتال موفق بدون تلاش گسترده کسب و کار، تغییر تفکر و فرآیندها، بکارگیری فناوری های مناسب و همچنین بدون راهنمایی از مدیر اطلاعات و مدیر فناوری (مدیر دیجیتال) ماهر اتفاق نمی‌افتد. در این مقاله به توضیحی کوتاه در مورد مدیر دیجیتال و سپس به 7 مهارت مهم مدیران در تحول دیجیتال در رستوران ها […]
11 عادت تیم های موفق در تحول دیجیتال
هر مدیری می داند که ایجاد تحول دشوار است، به ویژه تحول دیجیتال. 93 درصد مدیرانی که اخیرا توسط تحقیقات هانوفر مورد بررسی قرار گرفتند، گفته اند که شرکت آنها در حال ایجاد نوعی از تحول دیجیتالی هستند. حدود نیمی از این آمار نشان داده اند که آنها برای رسیدن به موفقیت در تلاش زیادی هستند! […]
آموزش نحوه ایجاد یک کسب و کار داده محور
بیشتر سازمان ها و شرکت ها، منابع مالی خود را برای جمع آوری، ذخیره، ایمن سازی و تجزیه و تحلیل داده ها سرمایه گذاری می کنند. نظرسنجی اخیر Bain گزارش می دهد که حدود دو سوم از بیش از 300 مدیری که مورد سوال قرار گرفتند، می گویند شرکت آنها سرمایه گذاری زیادی در تجزیه […]
تجربه مشتری ، چگونه تحول دیجیتال را ایجاد می کند؟
تحول دیجیتال، شرکت ها را مجبور می کند تا مدل های کسب و کار خود را تغییر دهند و با واقعیت بازار جدید سازگار شوند. نکته جالب در این مورد این است که، این شرکت ها نیستند که این تغییر را هدایت می کنند. در عوض، این تغییر توسط مشتری هدایت می شود. تجربه مشتری […]
داده محوری؛ راهکار مطمئن افزایش اطمینان به آینده برای شما
استفاده از داده ها توسط سازمان ها برای بهبود بهره وری عملیات خود و ایجاد نوآوری مسئله جدیدی نیست. از اوایل قرن بیستم، شرکت‌ها از تکنیک‌های مدیریت «علمی» برای بهره‌برداری بیشتر از دارایی‌های خود، چه فیزیکی و چه انسانی استفاده می‌کنند. با این حال، دهه گذشته شاهد ظهور ابزارها و تکنیک های جدید و همچنین […]
شعبه مجازی چیست؟ اهمیت و مزایای آن کدامند؟
خرید و فروش آنلاین به بخش مهمی از زندگی بسیاری از افراد تبدیل شده است. شعبه های مجازی به مردم این امکان را می دهند که از خانه هایشان راحت و بدون فشار فروشنده خرید کنند. بازارهای آنلاین مکان جدید و راحت تری را برای مبادله تقریباً همه انواع کالاها و خدمات فراهم می کنند. […]
تجربه مشتری چیست و چرا تجربه مشتری عالی برای کسب و کار شما ضروری است؟
تجربه مثبت مشتری برای موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است، زیرا مشتری خوشحال احتمالاً به مشتری وفادار تبدیل می شود و به شما در افزایش درآمد کمک می کند. بهترین بازاریابی، مشتری است که کسب‌وکار شما را تبلیغ کند. کسی که به کسب و کار شما وفادار است، تجارت شما را از طریق […]
تحول دیجیتال چیست و چه ضرورتی دارد؟
تحول دیجیتال برای همه مشاغل، از کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ، ضروری است. این پیام با صدای بلند و واضح از هر سخنران، میزگرد، مقاله یا مطالعه مرتبط با نحوه رقابت و ارتباط کسب‌وکارها با دیجیتالی شدن جهان به گوش می رسد. آنچه برای بسیاری از کسب و کارها روشن نیست این است که تحول […]